Returnering

Ångerrätt

Som konsument har du 30 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. 

Ångerrätten löper ut 30 dagar efter den dag du mottog din vara. Om du har beställt flera olika artiklar i en beställning, men de levereras individuellt, börjar tidsfristen från den dag du får den sista artikeln. Tidsfristen innebär att du har 30 dagar på dig från mottagandet för att meddela oss att du ångrar ditt köp.

Du kan enkelt utöva din ångerrätt via vår digitala ångerfunktion. När du använder funktionen får du en bekräftelse via e-post så snart vi har granskat din begäran.
Du kan också välja att utöva din ångerrätt genom att kontakta vår kundservice på info@fossflakes.com.

För att vara berättigad till en retur måste produkten vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Produkten ska vara i sin originalförpackning, och du behöver kunna visa upp ett kvitto eller annat köpbevis.

Du kan inte ångra köpet genom att vägra att ta emot varan utan att meddela oss.

Retur

Om du vill returnera ditt köp ber vi dig att själv ordna returfrakten och lämna in paketet hos valfritt ombud.

Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt, eftersom du ansvarar för paketet tills det har kommit fram till oss. Returfrakten betalas av kunden.

Du är alltid välkommen att kontakta oss om du inte har möjlighet att ordna en lämplig returlösning. I så fall hjälper vi dig gärna genom att skicka en returetikett som du kan använda. Det kostar 79 SEK att använda vår returetikett, vilket dras av från återbetalningsbeloppet.

Vi behandlar din retur inom 10 arbetsdagar efter mottagandet, och beloppet kommer att återbetalas till samma betalningskort som användes när köpet genomfördes.

Varan skickas till:

Oddervej 3
7800 Skive
Danmark

Du kan också ångra köpet genom att meddela oss och leverera varan personligen på ovanstående adress enligt föregående avtal.

Vi mottager varken paket utan distribution eller paket skickade per efterkrav.

Frakt

Du ansvarar själv för returfrakten när du skickar tillbaka din produkt. Fraktkostnader återbetalas inte.

Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från återbetalningsbeloppet.

Varans skick när du sänder returen

Du hålls endast ansvarig för minskning av produktens värde på grund av annan hantering än vad som är nödvändigt för att bestämma produktens art, egenskaper och funktion. Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du provar den i en fysisk butik, men du får inte använda den på riktigt.

Om varan är provad utöver vad som beskrivs ovan, anser vi den vara använd, vilket innebär att du om du ångrar köpet endast får en del eller ingen del av inköpsbeloppet, beroende på artikelns handelsvärde.

Varan måste returneras i originalförpackningen. 

Om originalförpackningen saknas kommer det att leda till en värdeförminskning på 100 kr.

Återbetalning av köpbeloppet

Om du ångrar ditt köp får du tillbaka dina pengar. Om varan är nedsatt drar vi av det belopp du är ansvarig för.

Vi kommer att återbetala alla betalningar som erhållits från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra leveranskostnader om du har valt en annan leveransform än den billigaste formen för standardleverans som vi erbjuder), inom 14 dagar från den dag vi mottog den ditt meddelande om att du vill ångra ditt köp.

Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmetod som du använde för köpet, såvida vi inte har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla på betalningen tills vi har mottagit varan, såvida du inte skickar oss dokumentation som visar att du returnerat den.

Kontakta oss

Om du har frågor om hur du returnerar en produkt till oss är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice på info@fossflakes.com.